Връщане и рекламации

„`

Връщане и рекламации

В printbg.eu предлагаме персонализирани продукти, които се изработват по индивидуална заявка на клиента — със снимка, надпис, име, лого, дизайн или друг избран елемент.

Персонализирани продукти

Поради характера на тези продукти, те не се третират като стандартна стока, която може да бъде върната без причина след получаване.

След като продуктът бъде изработен по конкретна поръчка, той не може да бъде предложен на друг клиент.

Правна основа:
Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от договор от разстояние не се прилага при „доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания“.

Право на отказ при персонализирани продукти

Това означава, че персонализирани продукти като тениски със снимка, чаши със снимка, пъзели със снимка, възглавници с надпис, продукти с име, дата, лого или друг индивидуален дизайн не подлежат на връщане само защото клиентът е променил решението си.

Кога не приемаме връщане или замяна

Не приемаме връщане, замяна или отказ от персонализиран продукт в следните случаи:

  • клиентът е променил решението си след изработка;
  • клиентът е избрал грешен размер, цвят, модел или вариант на продукта;
  • клиентът е изпратил снимка с ниско качество;
  • клиентът е изпратил грешен текст, име, дата или надпис;
  • клиентът е одобрил или потвърдил данни, които после желае да промени;
  • продуктът е изработен според подадената от клиента информация;
  • клиентът не харесва крайния резултат по субективна причина, когато продуктът е изработен според заявката;
  • продуктът е използван, пран, повреден или с нарушен търговски вид след получаване.

При продукти със снимка крайният резултат зависи от качеството на файла, който клиентът изпраща. Ако снимката е тъмна, размазана, прекалено малка или с ниска резолюция, това може да се отрази на крайния вид на продукта.

Кога приемаме рекламация

Приемаме рекламация, когато има грешка от наша страна или продуктът не отговаря на направената поръчка.

Такива случаи са:

  • изпратен е грешен продукт;
  • изпратен е продукт с различен дизайн от заявения;
  • отпечатан е грешен текст по наша вина;
  • изпратен е грешен размер или модел по наша вина;
  • има производствен дефект;
  • продуктът е повреден преди получаване;
  • липсва част от поръчката;
  • има явно несъответствие между заявеното и полученото, което не е причинено от грешно подадени данни от клиента.

В тези случаи ще разгледаме рекламацията и при потвърдена наша грешка ще предложим корекция, замяна, повторна изработка или възстановяване на сумата според конкретния случай.

Как се подава рекламация

За да подадеш рекламация, свържи се с нас през страницата „Контакти“ и изпрати:

  • номер на поръчката;
  • име, с което е направена поръчката;
  • кратко описание на проблема;
  • снимки на получения продукт;
  • снимка на опаковката, ако пратката е пристигнала повредена;
  • снимка на товарителницата, ако има видим проблем при доставка.

Препоръчително е да ни пишеш възможно най-скоро след получаване на пратката, за да проверим случая бързо и точно.

Повреда при доставка

Ако пратката пристигне с видимо повредена опаковка, провери съдържанието при получаване, ако куриерската услуга го позволява.

При съмнение за транспортна повреда е добре да се направят снимки на опаковката и продукта веднага след получаване.

При транспортна повреда ще съдействаме според конкретния случай, но е важно да има снимки и информация от момента на получаване.

Разходи при потвърдена наша грешка

Когато рекламацията е основателна и проблемът е по наша вина, разходите за корекция, повторна изработка или изпращане на правилния продукт се поемат от нас.

Ако продуктът е изработен според подадената от клиента информация и няма грешка от наша страна, връщане или замяна не се приема.

Важни уточнения за персонализирани продукти

Преди да завършиш поръчка, провери внимателно:

  • снимката;
  • текста;
  • имената;
  • датите;
  • размера;
  • цвета;
  • модела;
  • адреса и телефона за доставка.

След започване на изработка промени не винаги са възможни. Всеки персонализиран продукт се прави специално за конкретната поръчка и не може да бъде препродаден като стандартна стока.

Неперсонализирани продукти

Ако в сайта се предлагат стандартни продукти без снимка, надпис, име, лого или друг индивидуален елемент, за тях се прилагат общите правила на Закона за защита на потребителите относно правото на отказ от договор от разстояние.

Тази страница се отнася основно за персонализирани продукти, изработени по индивидуална заявка на клиента.

Полезни страници

Разгледай и тези страници:

Контакти Доставка Политика за поверителност Общи условия
„`